Politique de remboursement

Retours et remboursements

Quatorze jours pour changer d’avis

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Cela vaut pour toutes nos offres, le Duo compris.

Comment faire

Le plus simple : renoncer au contrat ici, en ligne. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@maison-noctya.com avec votre numéro de commande, ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation. Renvoyez ensuite votre commande, au plus tard quatorze jours après votre message, à : NOCTYA (Maison Noctya), 20 rue Jean-Baptiste Gilbert, 76300 Sotteville-lès-Rouen, France.

Frais de retour

Ils sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

État du produit

Vous pouvez manipuler le masque comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Merci de le renvoyer avec son écrin et sa pochette.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement que votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du colis ou jusqu’à ce que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition.

Produit défectueux ou erreur de commande

Écrivez-nous avec une photo : nous prenons en charge le retour. Vos garanties légales de conformité (deux ans) et contre les vices cachés s’appliquent dans tous les cas ; elles sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Changer de coloris

Renvoyez le masque dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande du coloris souhaité.